Chez Promos Femme T-Shirt Magasin, nous nous engageons à vous offrir une expérience shopping exceptionnelle. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous sommes heureux de vous proposer une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou un échange.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine : non portés, non lavés, avec leurs étiquettes d’origine attachées et dans leur emballage d’origine.
  • Les articles soldés ou en promotion finale sont exclus des retours et échanges.
  • Pour des raisons d’hygiène, les débardeurs et chemisiers femme portés directement sur la peau ne peuvent être ni retournés ni échangés une fois les étiquettes retirées.

Note importante : Les frais de retour initiaux sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais article envoyé ou article défectueux).

Processus de Retour ou Échange

  1. Contactez notre service client en envoyant un email à [email protected] avec le sujet « Demande de retour/échange » et incluez les informations suivantes :
    • Votre numéro de commande
    • Le(s) article(s) que vous souhaitez retourner/échanger
    • La raison du retour/échange
    • Si vous souhaitez un remboursement ou un échange (précisez la taille/couleur souhaitée pour les échanges)
  2. Notre équipe vous enverra sous 48 heures une confirmation avec une autorisation de retour (RMA) et les instructions pour le retour.
  3. Emballez soigneusement votre article dans son emballage d’origine (ou un emballage équivalent) et incluez le bon de retour que nous vous aurons fourni.
  4. Envoyez le colis à l’adresse suivante :
    Promos Femme T-Shirt Magasin
    Service Retours
    37 Rue des Serruriers
    35793 Strasbourg, France
  5. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation et traiterons votre remboursement ou échange.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande] Bonjour l’équipe Promos Femme T-Shirt Magasin, Je souhaite initier un [retour/échange] pour ma commande n°[numéro de commande]. Détails de l’article concerné : – Nom du produit : [ex: Jean droit taille haute] – Couleur : – Taille : – Quantité : Raison du retour/échange : [Veuillez décrire brièvement la raison] Je souhaite : [ ] Un remboursement [ ] Un échange pour [précisez le produit, couleur et taille souhaitée] Je confirme que l’article est dans son état d’origine avec toutes les étiquettes attachées. Cordialement, [Votre nom complet] [Votre adresse email associée à la commande]

Remboursements

  • Les remboursements seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
  • Le montant remboursé correspondra au prix d’achat de l’article (hors frais de livraison initiaux, sauf en cas d’erreur de notre part).
  • Le remboursement sera effectué via la même méthode de paiement que celle utilisée pour la commande originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Pour les paiements par carte, le crédit peut prendre 2-3 jours ouvrables supplémentaires pour apparaître sur votre relevé bancaire.

Échanges

  • Pour les échanges, nous vous enverrons le nouvel article dès que possible après réception et inspection de l’article retourné.
  • Si l’article échangé a un prix différent, nous ajusterons la différence (soit en vous remboursant le surplus, soit en vous facturant la différence après confirmation).
  • Les frais de livraison pour l’article de remplacement sont à notre charge.

Articles Non Éligibles aux Retours

Pour des raisons d’hygiène et conformément à la législation européenne, les articles suivants ne peuvent être retournés ou échangés une fois les étiquettes retirées ou l’article porté :

  • Débardeurs
  • Chemisiers femme
  • T-shirts (si les étiquettes ont été retirées)

Nous vous remercions pour votre confiance en Promos Femme T-Shirt Magasin. Pour toute question concernant notre politique de retours, n’hésitez pas à contacter notre service client à [email protected].