Chez Promos Femme T-Shirt Magasin, nous nous engageons à vous offrir une expérience shopping exceptionnelle, depuis votre commande jusqu’à la livraison et au-delà. Cette politique détaille nos procédures de livraison et de retour pour garantir votre satisfaction totale.
Options de Livraison
Traitement des commandes : Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement.
Options d’expédition :
- Livraison Standard (10-15 jours ouvrables) : Utilisation de DHL ou FedEx avec suivi – Frais de 12.95 €
- Livraison Gratuite (15-25 jours ouvrables) : Utilisation d’EMS pour les commandes de 50 € et plus
Note : Les délais de livraison peuvent varier selon la destination. Certaines régions d’Asie et zones reculées peuvent ne pas être éligibles à la livraison.
Politique de Retours et Échanges
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de vos achats. Si ce n’est pas le cas, voici comment procéder pour un retour ou un échange :
Conditions Générales
- Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou un échange.
- Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine : non portés, non lavés, avec leurs étiquettes d’origine attachées et dans leur emballage d’origine.
- Les articles soldés ou en promotion finale sont exclus des retours et échanges.
- Pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés une fois les étiquettes retirées :
- Débardeurs
- Chemisiers femme
- T-shirts (si les étiquettes ont été retirées)
- Les frais de retour initiaux sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais article envoyé ou article défectueux).
Processus de Retour ou Échange
- Contactez notre service client en envoyant un email à [email protected] avec le sujet « Demande de retour/échange » et incluez :
- Votre numéro de commande
- Le(s) article(s) que vous souhaitez retourner/échanger
- La raison du retour/échange
- Si vous souhaitez un remboursement ou un échange (précisez la taille/couleur souhaitée pour les échanges)
- Notre équipe vous enverra sous 48 heures une confirmation avec une autorisation de retour (RMA) et les instructions pour le retour.
- Emballez soigneusement votre article dans son emballage d’origine (ou un emballage équivalent) et incluez le bon de retour fourni.
- Envoyez le colis à l’adresse suivante : Promos Femme T-Shirt Magasin
Service Retours
37 Rue des Serruriers
35793 Strasbourg, France - Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation et traiterons votre remboursement ou échange.
Modèle de Demande de Retour/Échange
Objet : Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande]
Bonjour l’équipe Promos Femme T-Shirt Magasin,
Je souhaite initier un [retour/échange] pour ma commande n°[numéro de commande].
Détails de l’article concerné :
- Nom du produit : [ex: Jean droit taille haute]
- Couleur :
- Taille :
- Quantité :
Raison du retour/échange : [Veuillez décrire brièvement la raison]
Je souhaite :
[ ] Un remboursement [ ] Un échange pour [précisez le produit, couleur et taille souhaitée]Je confirme que l’article est dans son état d’origine avec toutes les étiquettes attachées.
Cordialement,
[Votre nom complet] [Votre adresse email associée à la commande]Remboursements
- Les remboursements seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
- Le montant remboursé correspondra au prix d’achat de l’article (hors frais de livraison initiaux, sauf en cas d’erreur de notre part).
- Le remboursement sera effectué via la même méthode de paiement que celle utilisée pour la commande originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
- Pour les paiements par carte, le crédit peut prendre 2-3 jours ouvrables supplémentaires pour apparaître sur votre relevé bancaire.
Échanges
- Pour les échanges, nous vous enverrons le nouvel article dès que possible après réception et inspection de l’article retourné.
- Si l’article échangé a un prix différent, nous ajusterons la différence (soit en vous remboursant le surplus, soit en vous facturant la différence après confirmation).
- Les frais de livraison pour l’article de remplacement sont à notre charge.
Questions ?
Nous vous remercions pour votre confiance en Promos Femme T-Shirt Magasin. Pour toute question concernant notre politique de livraison ou de retours, n’hésitez pas à contacter notre service client à [email protected].